Story of a travel-planning

Ogni volta che pianifico un viaggio godo sempre della fase di ricerca delle possibili mete. Mi piace la sensazione di essere dovunque con l’immaginazione. In realtà, in questo ultimo viaggio, la destinazione era in qualche modo già scelta. Organizzando il mio capodanno a New York City, ho pensato un po’ di cose:

Quanti viaggi ho fatto circa negli ultimi 10 anni? Tra i 20 e i 25.

Quante volte ho utilizzato un’agenzia viaggi? Una.

Perché? Questo ve lo racconta il video.

Parliamo di cambiamenti e di Market Revolution.

Immediatamente mi salta all’occhio un fatto: il mercato (Market per l’appunto) è fatto in primis da noi, che siamo consumatori, clienti, utenti.

Solo in seconda battuta arrivano le aziende.

Questo accade oggi.

Accade oggi perché una volta si parlava di processo d’acquisto e si descriveva così un percorso lineare e relativamente chiuso, per lo più guidato dall’azienda.

Oggi parliamo di customer journey, ossia un percorso fluido, essenzialmente guidato dal cliente, che l’azienda deve imparare a leggere per capire in quali punti di contatto intervenire per generare valore.

Sì perché oggi, in virtù della quantità di informazioni che siamo in grado di raccogliere, il modello di vendita tradizionale non ci soddisfa più. E non è solo una questione di risparmio di tempo e soldi. Il vero quid sta proprio nell’esponenziale aumento di competenze dei consumatori, che sono ormai spesso in grado di disegnare autonomamente soluzioni a loro misura, indipendentemente dal fatto che si tratti di un viaggio, di un’automobile o di un TV LCD. Non dimenticando che gli utenti del WWW condividono esperienza generando quindi conoscenza.

Sì, ma stando così le cose, che ruolo resta alle aziende nell’epoca della Market Revolution?